CONTRATO DE ADHESIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET POR FIBRA ÓPTICA (FTTH)

EXPEDIENTE No.: _____

CONTRATO No.: AXON-INTERNET-_____-2025

FECHA DE CONTRATACIÓN: _/_/20_____

PARTES CONTRATANTES

I. PRESTADOR DEL SERVICIO

AXON INTERNET, en adelante denominado “EL PRESTADOR”, persona moral debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio fiscal y de operación en calle Principal s/n, Colonia Centro, Municipio de Berriozábal, Estado de Chiapas, Código Postal 29130, República Mexicana, representada en este acto por su ____, en su carácter de ____, según acredita con _______.

Datos de contacto del PRESTADOR:
- Denominación social: AXON INTERNET
- Marca comercial: AXON Internet
- Plataforma de gestión: Orbitix CRM
- Sitio web: https://axon.axoncrm.lat
- Correo electrónico general: [email protected]
- Correo de soporte técnico: [email protected]
- Correo de protección de datos: [email protected]
- Teléfono de atención: [Número local]
- Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 horas; Sábados 9:00 - 14:00 horas

Registro ante el IFT:
- El PRESTADOR se encuentra en proceso de registro ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) como prestador de servicios de telecomunicaciones, conforme a la LFTR y su reglamento.

II. USUARIO DEL SERVICIO

Nombre completo (Persona Física) o Razón Social (Persona Moral): _________

Registro Federal de Contribuyentes (RFC): _________

Clave Única de Registro de Población (CURP) - Persona Física: _________

Correo electrónico: _________

Teléfono de contacto: _________

Teléfono celular: _________

Domicilio completo de instalación del servicio (Calle, número, colonia, código postal, municipio, estado):

Referencias del domicilio: _________

En adelante denominado “EL USUARIO”.

Las partes se identifican como se describe precedentemente y manifiestan lo siguiente:

DECLARACIONES

DECLARA “EL PRESTADOR”:

I. Que es una empresa legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, dedicada a la prestación del servicio de acceso a internet de banda ancha mediante tecnología de fibra óptica FTTH (Fiber to the Home).

II. Que cuenta con la infraestructura técnica necesaria para la prestación del servicio, incluyendo equipo OLT (Optical Line Terminal) marca Huawei modelo MA5800-X2, router centralizado Mikrotik CCR2116, red de fibra óptica activa y pasiva, y equipo de última milla (ONU - Optical Network Unit).

III. Que opera principalmente en el municipio de Berriozábal, Estado de Chiapas, México, y zonas aledañas donde cuente con cobertura de su red de fibra óptica.

IV. Que se obliga a prestar el servicio objeto del presente contrato con los estándares de calidad, continuidad y confiabilidad descritos en el mismo y en sus documentos anexos.

V. Que ha puesto a disposición del USUARIO, de manera previa a la firma del presente contrato, la siguiente información y documentación:
- a) La presente Carta de Derechos de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones.
- b) El Aviso de Privacidad Integral.
- c) Los Términos y Condiciones del Servicio.
- d) El Código de Prácticas Comerciales.
- e) La descripción detallada de los planes, tarifas, velocidades y cobertura.
- f) La Política de Gestión de Tráfico y Neutralidad de Red.
- g) El Formato de Queja y Reclamación para Usuarios.

VI. Que cuenta con personal capacitado y suficiente para la instalación, operación, mantenimiento y atención al cliente del servicio de internet, conforme a la siguiente estructura: Director General, Administrador, dos Cajeras, Técnico de campo e Ingeniero de redes.

VII. Que no establece contratos de plazo forzoso ni penalizaciones por terminación anticipada del servicio, conforme a su política comercial y en respeto a los derechos del consumidor.

DECLARA “EL USUARIO”:

I. Que es mayor de edad (para personas físicas) o persona moral legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, con capacidad legal para celebrar el presente contrato.

II. Que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad el contenido del presente contrato de adhesión, incluyendo todas y cada una de sus cláusulas, así como los documentos anexos y referidos en el mismo.

III. Que ha sido informado de manera clara, completa, veraz y oportuna de las características del servicio, planes disponibles, tarifas, condiciones de prestación, obligaciones de ambas partes, mecanismos de queja y derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones.

IV. Que autoriza expresamente a EL PRESTADOR para instalar los equipos necesarios (ONU, router, cableado de drop de fibra óptica) en el domicilio señalado para la prestación del servicio, así como para acceder al mismo cuando sea necesario para fines de instalación, mantenimiento, reparación o retiro de equipos.

V. Que los datos personales proporcionados para la contratación del servicio son veraces, exactos y actualizados, y que conoce el Aviso de Privacidad Integral de EL PRESTADOR, otorgando su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en dicho aviso.

VI. Que cuenta con los requisitos técnicos mínimos para la recepción del servicio, incluyendo fuente de energía eléctrica estable en el punto de instalación, y dispositivos de cómputo o redes inalámbricas compatibles con los estándares actuales (802.11ac/n/g/b).

CLÁUSULAS

PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO

1.1. EL PRESTADOR se obliga a prestar a favor de EL USUARIO el servicio de acceso a internet de banda ancha mediante tecnología de fibra óptica FTTH (Fiber to the Home), consistente en proporcionar conectividad a la red de internet con las características técnicas y comerciales del plan seleccionado por EL USUARIO y descrito en la CLÁUSULA TERCERA del presente contrato.

1.2. El servicio se prestará exclusivamente en el domicilio de instalación señalado por EL USUARIO y especificado en la carátula del presente contrato, siempre que dicho domicilio se encuentre dentro de la zona de cobertura de la red de fibra óptica de EL PRESTADOR.

1.3. El servicio incluye:
- a) Acceso a internet con velocidad de descarga y carga simétricas conforme al plan contratado.
- b) Asignación de una dirección IP dinámica (IPv4 e IPv6 cuando la infraestructura lo permita).
- c) Instalación y configuración de la ONU (Optical Network Unit) en el domicilio del USUARIO.
- d) Provisionamiento de router inalámbrico (cuando aplique según el tipo de instalación).
- e) Soporte técnico conforme a los niveles de servicio establecidos en el presente contrato.

1.4. El servicio NO incluye, salvo acuerdo expreso y por escrito entre las partes:
- a) Servicios de telefonía fija o móvil.
- b) Servicios de televisión por cable, IPTV o streaming de contenidos.
- c) Servicios de seguridad informática o antivirus.
- d) Configuración de redes locales (LAN) complejas o múltiples puntos de acceso.
- e) Reparación o mantenimiento de equipos terminale propiedad del USUARIO (computadoras, teléfonos, tablets, smart TVs, etc.).
- f) Direcciones IP estáticas o dedicadas, salvo contratación específica.

SEGUNDA. DESCRIPCIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO

2.1. Tecnología. El servicio se presta mediante tecnología FTTH (Fiber to the Home), que consiste en la transmisión de datos a través de fibras ópticas desde las instalaciones centrales de EL PRESTADOR (equipo OLT Huawei MA5800-X2) hasta el domicilio del USUARIO, donde se instala una ONU (Optical Network Unit) que convierte la señal óptica en señal eléctrica para el acceso a internet.

2.2. Infraestructura del PRESTADOR.
- OLT (Optical Line Terminal): Equipo centralizado Huawei MA5800-X2, ubicado en las instalaciones de EL PRESTADOR, que gestiona el tráfico de datos hacia las ONU de los usuarios.
- Router centralizado: Mikrotik CCR2116, que gestiona el enrutamiento de tráfico, balanceo de carga, políticas de calidad de servicio (QoS) y control de acceso.
- Red de fibra óptica: Red pasiva y activa de fibra óptica monomodo que conecta el OLT con las ONU de los usuarios.

2.3. Características técnicas generales.
- Medio de transmisión: Fibra óptica monomodo (ITU-T G.652D / G.657A).
- Longitud de onda: 1490 nm (downstream) / 1310 nm (upstream) conforme a estándar GPON.
- Protocolo: Gigabit Passive Optical Network (GPON) o XGS-PON según disponibilidad.
- Conectividad inalámbrica: Wi-Fi 802.11ac/n/g/b en bandas de 2.4 GHz y 5 GHz (cuando el equipo lo permita).
- Puertos Ethernet: RJ-45 10/100/1000 Mbps en la ONU/router.

2.4. Parámetros de calidad del servicio.

2.5. Mediciones de velocidad. Las mediciones de velocidad se realizarán:
- a) Directamente en el puerto Ethernet de la ONU o router de EL PRESTADOR, con cable Ethernet conectado directamente.
- b) Utilizando servidores de prueba de velocidad reconocidos (Speedtest.net por Ookla, Fast.com de Netflix, o pruebas del IFT).
- c) Las velocidades inalámbricas (Wi-Fi) pueden ser inferiores debido a interferencias, congestión del espectro radioeléctrico, capacidades del dispositivo receptor, obstáculos físicos y otras condiciones ajenas al control de EL PRESTADOR.

2.6. Factor de contención. EL PRESTADOR opera con una relación de contención de hasta 1:8 (un puerto PON compartido entre un máximo de 8 usuarios), lo cual garantiza que la velocidad efectiva por usuario se mantenga dentro de los parámetros de calidad establecidos incluso en horarios de mayor demanda.

TERCERA. PLANES COMERCIALES Y TARIFAS

3.1. Planes disponibles. EL PRESTADOR pone a disposición de EL USUARIO los siguientes planes comerciales:

PLAN AXON ONE

• Velocidad de descarga: 60 Mbps (megabits por segundo)
• Velocidad de carga: 60 Mbps (simétrica)
• Tarifa mensual: $299.00 MXN (doscientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.)
• Velocidad mínima garantizada: 42 Mbps (70% de 60 Mbps)
• Tecnología: FTTH/GPON
• Datos: Ilimitados (sin límite de descarga)
• IP: Dinámica
• Ideal para: Navegación web, redes sociales, streaming HD, videollamadas, trabajo remoto básico

PLAN AXON MAX

• Velocidad de descarga: 100 Mbps (megabits por segundo)
• Velocidad de carga: 100 Mbps (simétrica)
• Tarifa mensual: $400.00 MXN (cuatrocientos pesos 00/100 M.N.)
• Velocidad mínima garantizada: 70 Mbps (70% de 100 Mbps)
• Tecnología: FTTH/GPON
• Datos: Ilimitados (sin límite de descarga)
• IP: Dinámica
• Ideal para: Streaming 4K, gaming, trabajo remoto avanzado, múltiples dispositivos conectados simultáneamente

3.2. Tarifa de instalación. La instalación del servicio tiene un costo único de $450.00 MXN (cuatrocientos cincuenta pesos 00/100 M.N.), que incluye:
- a) Hasta 50 metros de cable de fibra óptica (drop) desde la red principal hasta el domicilio del USUARIO.
- b) ONU (Optical Network Unit) en comodato (préstamo durante la vigencia del servicio).
- c) Router inalámbrico en comodato (cuando aplique según disponibilidad).
- d) Mano de obra de instalación y configuración.
- e) Materiales de instalación (conectores, fichas, fijaciones).

3.3. Costos adicionales. Los siguientes conceptos podrán generar cargos adicionales:
- a) Metraje extra de fibra óptica: $15.00 MXN por metro adicional a los 50 metros incluidos.
- b) Visita técnica por falla atribuible al USUARIO: $200.00 MXN.
- c) Reinstalación o cambio de domicilio: $450.00 MXN (tarifa de instalación completa).
- d) Reconexión por corte por falta de pago: $100.00 MXN.
- e) Reposición de ONU por daño o extravío: $1,500.00 MXN.
- f) Reposición de router por daño o extravío: $800.00 MXN.

3.4. Plan seleccionado. EL USUARIO selecciona el siguiente plan:

☐ PLAN AXON ONE (60 Mbps simétricos - $299.00 MXN/mes)
☐ PLAN AXON MAX (100 Mbps simétricos - $400.00 MXN/mes)

CUARTA. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

4.1. Periodicidad de cobro. El servicio se factura y cobra de manera mensual por adelantado (prepago). El periodo de servicio facturado corresponde a 30 días naturales contados a partir de la fecha de activación del servicio o la fecha de pago del mes correspondiente.

4.2. Medios de pago aceptados. EL USUARIO podrá realizar sus pagos a través de los siguientes medios:

4.3. Fechas límite de pago.
- El pago deberá realizarse dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales del periodo de servicio facturado.
- La fecha límite de pago se indicará en cada estado de cuenta o factura.
- El pago realizado después de la fecha límite podrá generar cargos por mora o reconexión.

4.4. Cortes y reconexión.
- Aviso de vencimiento: Se enviará recordatorio de pago al USUARIO al correo electrónico y/o WhatsApp registrados.
- Suspensión por falta de pago: Si el pago no es recibido dentro de los 5 (cinco) días naturales posteriores a la fecha límite, EL PRESTADOR podrá suspender temporalmente el servicio sin previo aviso adicional.
- Reconexión: El servicio será restablecido en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas hábiles posteriores a la confirmación del pago correspondiente, más el cargo por reconexión si aplica.
- No generación de adeudo: No se generarán adeudos por los días en que el servicio estuvo suspendido por falta de pago.

4.5. Facturación.
- EL PRESTADOR expedirá Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme a las disposiciones fiscales vigentes, cuando EL USUARIO proporcione sus datos fiscales completos (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal, uso CFDI).
- Las facturas serán enviadas al correo electrónico registrado por EL USUARIO dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la confirmación del pago.
- EL USUARIO podrá solicitar sus facturas a través del portal web o en las oficinas corporativas.

4.6. Ajustes de tarifa.
- EL PRESTADOR podrá ajustar las tarifas del servicio con base en el índice inflacionario publicado por el Banco de México o por decisiones comerciales fundadas.
- Cualquier ajuste de tarifa será notificado a EL USUARIO con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a través de los medios de contacto registrados.
- EL USUARIO tiene derecho a dar por terminado el contrato sin penalización cuando el ajuste de tarifa supere el 10% acumulado en un periodo de 12 meses.

QUINTA. OBLIGACIONES DE EL PRESTADOR

5.1. Prestación del servicio. EL PRESTADOR se obliga a:

• a) Prestar el servicio de internet conforme al plan contratado, con los parámetros de calidad, velocidad y disponibilidad establecidos en el presente contrato.
• b) Instalar el servicio en el domicilio del USUARIO en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago de la instalación, salvo causas de fuerza mayor o imposibilidad técnica debidamente justificadas.
• c) Proporcionar y mantener en funcionamiento los equipos necesarios para la prestación del servicio (ONU, router), los cuales permanecerán como propiedad de EL PRESTADOR en régimen de comodato.
• d) Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la red de fibra óptica y equipos centrales necesario para garantizar la calidad del servicio.

5.2. Soporte técnico. EL PRESTADOR se obliga a proporcionar soporte técnico con los siguientes niveles de servicio:

5.3. Atención de emergencias. Para reportes realizados fuera del horario de atención regular (fines de semana y días festivos), EL PRESTADOR atenderá únicamente emergencias de falla total del servicio, con un tiempo de respuesta de hasta 24 horas.

5.4. Información y transparencia. EL PRESTADOR se obliga a:

• a) Mantener actualizada la información sobre planes, tarifas, cobertura y condiciones del servicio en su sitio web y oficinas corporativas.
• b) Notificar al USUARIO con al menos 30 días naturales de anticipación cualquier modificación sustancial al presente contrato, a las tarifas o a las condiciones del servicio.
• c) Publicar y mantener a disposición del USUARIO la Carta de Derechos de los Usuarios, el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones del Servicio y el Código de Prácticas Comerciales.
• d) Emitir facturación clara, detallada y oportuna conforme a la CLÁUSULA CUARTA del presente contrato.

5.5. Protección de datos. EL PRESTADOR se obliga a tratar los datos personales del USUARIO conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad Integral y en cumplimiento de la LFPDPPP, garantizando la confidencialidad, integridad y seguridad de la información.

5.6. Neutralidad de red. EL PRESTADOR se obliga a respetar los principios de neutralidad de la red conforme a la LFTR y las disposiciones del IFT, no bloqueando, degradando ni discriminando tráfico legítimo de internet.

5.7. Compensaciones. EL PRESTADOR se obliga a aplicar las compensaciones establecidas en la CLÁUSULA DÉCIMO PRIMERA del presente contrato cuando corresponda por incumplimiento en la calidad o continuidad del servicio.

SEXTA. OBLIGACIONES DE EL USUARIO

6.1. Pago oportuno. EL USUARIO se obliga a pagar puntualmente la tarifa mensual correspondiente al plan contratado, en las fechas y mediante los medios establecidos en la CLÁUSULA CUARTA.

6.2. Uso adecuado del servicio. EL USUARIO se obliga a utilizar el servicio de manera lícita, conforme a las leyes aplicables, a los presentes términos contractuales, al Código de Prácticas Comerciales y a los Términos y Condiciones del Servicio. Queda expresamente prohibido:

• a) Utilizar el servicio para realizar, promover o facilitar actividades ilícitas, delictivas o que infrinjan derechos de terceros.
• b) Enviar spam, correo masivo no solicitado, o realizar actividades de phishing o suplantación de identidad.
• c) Distribuir virus informáticos, malware, ransomware o cualquier código malicioso.
• d) Realizar ataques cibernéticos (DDoS, hacking, escaneo de puertos) hacia terceros desde la conexión proporcionada.
• e) Realizar actividades de minería de criptomonedas que comprometan la estabilidad de la red compartida.
• f) Revender, redistribuir o compartir el servicio con terceros con fines de lucro sin autorización expresa de EL PRESTADOR.
• g) Utilizar el servicio para hostear servidores web, de correo o de aplicaciones con fines comerciales sin autorización, cuando se contrate un plan residencial.
• h) Realizar actividades que afecten la seguridad, integridad o disponibilidad de la red de EL PRESTADOR o de terceros.

6.3. Cuidado de equipos. EL USUARIO se obliga a:

• a) Mantener en buen estado los equipos proporcionados por EL PRESTADOR (ONU, router, cableado), salvo el desgaste por uso normal.
• b) No manipular, alterar, desconectar ni modificar la configuración técnica de los equipos de propiedad de EL PRESTADOR.
• c) No trasladar los equipos a otro domicilio diferente al de instalación sin previa autorización de EL PRESTADOR.
• d) Proporcionar acceso al domicilio al personal técnico de EL PRESTADOR para labores de instalación, mantenimiento, reparación o retiro de equipos, previa coordinación de fecha y hora.
• e) Notificar inmediatamente a EL PRESTADOR cualquier daño, falla o anomalía en los equipos.

6.4. Suministro eléctrico. EL USUARIO se obliga a proporcionar una fuente de energía eléctrica estable y adecuada en el punto de instalación de la ONU, ya que los equipos requieren conexión eléctrica para su funcionamiento. EL PRESTADOR no se hace responsable de interrupciones del servicio causadas por fallas en el suministro eléctrico del domicilio del USUARIO.

6.5. Información actualizada. EL USUARIO se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto (teléfono, correo electrónico, domicilio) notificando cualquier cambio a EL PRESTADOR en un plazo máximo de 10 (diez) días naturales.

6.6. Proporcionalidad del uso. EL USUARIO se obliga a utilizar el servicio de manera proporcional y razonable. En caso de que el uso del servicio por parte del USUARIO afecte significativamente la capacidad de la red compartida o la prestación del servicio a otros usuarios, EL PRESTADOR podrá contactar al USUARIO para proponer soluciones alternativas, incluyendo la migración a un plan con mayores capacidades.

SÉPTIMA. INSTALACIÓN Y EQUIPOS

7.1. Procedimiento de instalación.

• a) Una vez confirmado el pago de la tarifa de instalación, EL PRESTADOR coordinará con EL USUARIO la fecha y hora para la instalación del servicio.
• b) EL USUARIO deberá estar presente o designar a una persona mayor de edad para permitir el acceso a las instalaciones del domicilio.
• c) EL PRESTADOR realizará una visita técnica previa para confirmar la viabilidad técnica de la instalación.
• d) La instalación incluye la conexión de la fibra óptica desde la red hasta el punto designado dentro del domicilio, la configuración de la ONU y, en su caso, del router inalámbrico.
• e) EL PRESTADOR realizará pruebas de velocidad y conectividad al momento de la instalación para confirmar el correcto funcionamiento del servicio.

7.2. Equipos proporcionados.

7.3. Propiedad de los equipos.

• a) Los equipos instalados por EL PRESTADOR (ONU, router, cableado de drop) son y permanecerán en todo momento como propiedad de EL PRESTADOR.
• b) EL USUARIO únicamente tiene derecho al uso de dichos equipos durante la vigencia del contrato, en régimen de comodato gratuito.
• c) Al término de la relación contractual por cualquier causa, EL USUARIO deberá devolver los equipos en las condiciones en que se encontraban al momento de la instalación, salvo el desgaste por uso normal.
• d) En caso de daño, pérdida o extravío de los equipos atribuible al USUARIO, éste deberá cubrir el costo de reposición conforme a los valores establecidos en la CLÁUSULA TERCERA.

7.4. Equipos del usuario. Los equipos terminales propiedad del USUARIO (computadoras, teléfonos inteligentes, tablets, impresoras, smart TVs, consolas de videojuegos, etc.) no son responsabilidad de EL PRESTADOR. EL PRESTADOR no garantiza la compatibilidad ni el funcionamiento de dichos equipos con el servicio de internet.

OCTAVA. SIN CONTRATO FORZOSO (DERECHO A LA TERMINACIÓN SIN PENALIZACIÓN)

8.1. Principio fundamental. AXON INTERNET opera bajo el principio explícito de NO CONTRATOS FORZOSOS. En consecuencia, EL USUARIO tiene el derecho irrenunciable de dar por terminado el presente contrato en cualquier momento, sin necesidad de invocar causa alguna, y sin incurrir en penalización, multa, cargo por terminación anticipada, cobro de “rescisión”, liquidación de daños o cualquier otro concepto económico por el hecho de la terminación.

8.2. Procedimiento de terminación.

• Paso 1 - Solicitud: EL USUARIO notificará su decisión de terminar el contrato a través de cualquier canal oficial de atención (presencial, telefónico, correo electrónico, WhatsApp o portal web).
• Paso 2 - Acuse de recibo: EL PRESTADOR confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles, proporcionando un número de folio de baja.
• Paso 3 - Programación de retiro: EL PRESTADOR coordinará con EL USUARIO la fecha y hora para el retiro de los equipos (ONU, router) en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.
• Paso 4 - Servicio activo: El servicio permanecerá activo hasta el último día del periodo de prepago ya cubierto, o hasta la fecha de retiro de equipos, lo que ocurra primero.
• Paso 5 - Retiro de equipos: EL PRESTADOR retirará sus equipos y emitirá constancia de terminación del servicio y finiquito.
• Paso 6 - Liquidación: Se liquidarán saldos a favor o en contra entre las partes.

8.3. Liquidación final.
- Si existe saldo a favor de EL USUARIO (pagos anticipados no consumidos), EL PRESTADOR lo reembolsará en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.
- Si existe adeudo pendiente por servicios prestados con anterioridad a la terminación, EL USUARIO deberá cubrirlos en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.

8.4. Devolución de equipos. EL USUARIO se obliga a permitir el acceso para el retiro de los equipos propiedad de EL PRESTADOR. En caso de negativa, EL PRESTADOR podrá facturar al USUARIO el valor de reposición de los equipos no devueltos.

8.5. Efectos de la terminación. La terminación del contrato por voluntad de EL USUARIO extingue todas las obligaciones de EL PRESTADOR de prestar el servicio y de EL USUARIO de pagar las tarifas mensuales, quedando únicamente vigentes las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir después de la terminación (protección de datos, confidencialidad, pagos pendientes).

NOVENA. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

9.1. Causales de suspensión. EL PRESTADOR podrá suspender temporalmente el servicio en los siguientes supuestos:

• a) Falta de pago: Cuando EL USUARIO no haya realizado el pago correspondiente dentro de los plazos establecidos en la CLÁUSULA CUARTA.
• b) Uso indebido: Cuando EL USUARIO utilice el servicio para actividades ilícitas, violatorias de derechos de terceros o contrarias a las prohibiciones establecidas en la CLÁUSULA SEXTA.
• c) Afectación a la red: Cuando el uso del servicio por parte del USUARIO comprometa la seguridad, integridad o funcionamiento de la red de EL PRESTADOR o de terceros.
• d) Orden de autoridad: Cuando exista orden fundada y motivada de autoridad competente para la suspensión del servicio.

9.2. Procedimiento de suspensión.
- En los casos de falta de pago, la suspensión será automática después del periodo de gracia establecido, sin necesidad de notificación adicional.
- En los demás casos, antes de la suspensión EL PRESTADOR notificará a EL USUARIO las causas de la medida y le otorgará un plazo de 5 (cinco) días hábiles para que subsane la causa que origina la suspensión, salvo casos de emergencia que comprometan la seguridad de la red.

9.3. Reversión de suspensión. La suspensión será revertida una vez que EL USUARIO subsane la causa que la originó:
- Por falta de pago: una vez confirmado el pago del adeudo más cargos por reconexión si aplica.
- Por uso indebido: cuando EL USUARIO acredite que ha cesado en la conducta que originó la suspensión y se comprometa por escrito a no reincidir.
- Por afectación a la red: cuando se elimine la causa técnica que afectaba la red.
- Por orden de autoridad: cuando la autoridad competente ordene la reversión.

9.4. Efectos de la suspensión. Durante el periodo de suspensión:
- EL USUARIO no tendrá acceso al servicio de internet.
- No se generarán cargos por tarifa mensual por los días en que el servicio permanezca suspendido.
- EL PRESTADOR no tendrá obligación de prestar soporte técnico mientras persista la suspensión.
- El contrato continuará vigente y podrá reactivarse conforme al numeral 9.3.

DÉCIMA. GARANTÍA DE VELOCIDAD MÍNIMA

10.1. Compromiso de velocidad mínima. EL PRESTADOR garantiza que la velocidad efectiva del servicio no será inferior al 70% (setenta por ciento) de la velocidad contratada en condiciones normales de operación, medida directamente en los equipos de EL PRESTADOR.

10.2. Medición de velocidad.
- La medición oficial se realizará conectando un dispositivo mediante cable Ethernet directamente al puerto LAN de la ONU o router de EL PRESTADOR.
- Se utilizarán herramientas de medición reconocidas (Speedtest.net, Fast.com, o herramientas del IFT).
- Se realizarán al menos 3 (tres) mediciones en diferentes momentos del día y se considerará el promedio.

10.3. Derechos del usuario en caso de incumplimiento. Si la velocidad efectiva es inferior al 70% garantizado por más de 72 (setenta y dos) horas continuas:

• a) EL USUARIO tiene derecho a reportar la falla y exigir su corrección técnica sin costo.
• b) Si EL PRESTADOR no logra corregir la falla en un plazo de 5 (cinco) días hábiles, EL USUARIO podrá optar por:
• i) Descuento del 25% sobre la tarifa mensual mientras persista la incidencia.
• ii) Cambio de plan a uno inferior con tarifa ajustada proporcionalmente.
• iii) Terminación del contrato sin penalización alguna.

10.4. Limitaciones. La garantía de velocidad mínima no aplica cuando la reducción de velocidad sea causada por:
- a) Fallas en el suministro eléctrico del domicilio del USUARIO.
- b) Saturación del canal Wi-Fi por interferencias o dispositivos obsoletos del USUARIO.
- c) Congestión en sitios web o servicios de terceros accedidos por el USUARIO.
- d) Problemas técnicos en equipos terminales propiedad del USUARIO.
- e) Casos de fuerza mayor o fallas en redes de terceros con las que EL PRESTADOR interconecta su tráfico.

DÉCIMO PRIMERA. COMPENSACIÓN POR FALLAS PROLONGADAS

11.1. Derecho a compensación. Cuando el servicio se encuentre interrumpido por causas atribuibles a EL PRESTADOR por un periodo acumulado mayor a 24 (veinticuatro) horas continuas en un mes calendario, EL USUARIO tendrá derecho a las siguientes compensaciones:

a) Interrupciones de 24 a 48 horas continuas: Descuento del 50% sobre la tarifa mensual del periodo afectado.

b) Interrupciones de más de 48 horas continuas: Descuento del 100% sobre la tarifa mensual del periodo afectado (es decir, no se cobrará el mes correspondiente).

c) Interrupciones recurrentes (más de 3 fallas de más de 4 horas cada una en un mes): Descuento del 25% sobre la tarifa mensual, además de la corrección técnica.

11.2. Cálculo de la compensación. La compensación se calculará de la siguiente manera:

Compensación = (Tarifa mensual / 30) × Días de interrupción efectiva

11.3. Procedimiento. Para hacer efectivo el derecho a compensación:
- a) EL USUARIO deberá presentar su solicitud dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la interrupción.
- b) EL PRESTADOR verificará el periodo de interrupción mediante sus registros técnicos.
- c) La compensación se aplicará como descuento en la siguiente factura o mediante reembolso si así lo solicita EL USUARIO.

11.4. Casos excluidos. No procederá compensación cuando la interrupción sea causada por:
- a) Fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, sabotaje, vandalismo grave).
- b) Fallas en el suministro eléctrico general no imputables a EL PRESTADOR.
- c) Órdenes de autoridad competente.
- d) Mantenimiento programado y notificado con al menos 48 horas de anticipación.
- e) Causas atribuibles al USUARIO o a equipos de su propiedad.

DÉCIMO SEGUNDA. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

12.1. Marco normativo. El tratamiento de datos personales de EL USUARIO se regirá por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI.

12.2. Consentimiento. EL USUARIO, al firmar el presente contrato, otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad Integral de EL PRESTADOR, el cual forma parte integral del presente contrato y está disponible en https://axon.axoncrm.lat/aviso-de-privacidad.

12.3. Datos recabados. Para efectos del servicio, EL PRESTADOR recaba los siguientes datos personales de EL USUARIO:

12.4. Finalidades del tratamiento.
- Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):
- Prestación del servicio de internet contratado.
- Facturación y cobranza de las tarifas correspondientes.
- Atención de reportes técnicos y soporte al usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (IFT, SAT, PROFECO).

• Finalidades secundarias:
• Envío de información sobre nuevos productos, promociones y servicios de AXON INTERNET.
• Encuestas de satisfacción y calidad del servicio.
• Mejora continua de los servicios y atención al cliente.

EL USUARIO podrá oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias enviando su solicitud a [email protected].

12.5. Transferencias de datos a terceros. EL PRESTADOR podrá transferir datos personales a los siguientes terceros, únicamente cuando sea estrictamente necesario:

12.6. Derechos ARCO. EL USUARIO tiene derecho a ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como el derecho a revocar su consentimiento, dirigiendo su solicitud al Departamento de Protección de Datos de EL PRESTADOR:

• Responsable: AXON INTERNET
• Domicilio: Calle Principal s/n, Colonia Centro, Berriozábal, Chiapas, C.P. 29130
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: [Número de atención]
• Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 horas

12.7. Seguridad de la información. EL PRESTADOR implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas conforme a la LFPDPPP para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados.

DÉCIMO TERCERA. NO EXCEDENTES DE COBRO

13.1. Principio de proporcionalidad. EL PRESTADOR se obliga a no realizar cargos excedentes ni cobros por servicios no prestados. Todos los cargos facturados deberán corresponder a servicios efectivamente prestados o conceptos expresamente convenidos.

13.2. Prohibición de cobros no autorizados. Queda estrictamente prohibido a EL PRESTADOR:
- a) Cobrar tarifas superiores a las publicadas y contratadas sin previa notificación de 30 días.
- b) Facturar servicios adicionales no solicitados ni contratados por EL USUARIO.
- c) Aplicar cargos por conceptos no especificados en el presente contrato o en sus anexos.
- d) Generar cobros automáticos después de la terminación del contrato, salvo adeudos pendientes por servicios prestados con anterioridad.

13.3. Devolución por cobro indebido. En caso de que EL USUARIO identifique un cobro indebido:
- a) Deberá presentar su solicitud de aclaración dentro de los 90 (noventa) días naturales siguientes a la fecha del cobro.
- b) EL PRESTADOR analizará la aclaración y emitirá resolución en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.
- c) Si se acredita el cobro indebido, EL PRESTADOR procederá a:
- i) Reembolsar el monto indebido en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, o
- ii) Aplicar saldo a favor en la cuenta de EL USUARIO.

13.4. Reversión de cargos. EL USUARIO tiene derecho a solicitar la reversión de cargos no reconocidos realizados con tarjeta de crédito o débito a través de MercadoPago, conforme a los procedimientos establecidos por dicha plataforma de pago.

DÉCIMO CUARTA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1. EL PRESTADOR no será responsable por interrupciones, fallas o reducción en la calidad del servicio causadas por caso fortuito, fuerza mayor, o circunstancias ajenas al control de EL PRESTADOR, incluyendo pero no limitado a:

• a) Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones, deslaves).
• b) Huelgas, motines, disturbios, o disturbios sociales.
• c) Actos de terrorismo, sabotaje o vandalismo que afecten la infraestructura.
• d) Fallas en el suministro eléctrico general o masivo.
• e) Órdenes de autoridad competente que afecten la prestación del servicio.
• f) Fallas en redes de terceros (proveedores de tránsito, puntos de intercambio de internet) con las que EL PRESTADOR interconecta su tráfico.

14.2. EL PRESTADOR no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que pudiera sufrir EL USUARIO como resultado de la interrupción o falla del servicio, incluyendo pero no limitado a lucro cesante, pérdida de datos, daños por interrupción de actividades comerciales, o cualquier otro perjuicio patrimonial o moral derivado de la falta de disponibilidad del servicio.

14.3. La responsidad máxima de EL PRESTADOR por cualquier incumplimiento del servicio quedará limitada al monto de las tarifas mensuales efectivamente pagadas por EL USUARIO durante los últimos 3 (tres) meses anteriores al evento que origina la responsabilidad.

14.4. EL PRESTADOR no garantiza la disponibilidad, velocidad o calidad de los contenidos, aplicaciones o servicios de terceros accesibles a través de internet, ni será responsable por su funcionamiento, seguridad o licitud.

DÉCIMO QUINTA. MODIFICACIONES AL CONTRATO

15.1. Modificaciones unilaterales. EL PRESTADOR podrá modificar el presente contrato, las tarifas, los planes o las condiciones del servicio, notificando a EL USUARIO con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a través de:
- a) Correo electrónico registrado.
- b) Mensaje a través de WhatsApp registrado.
- c) Publicación en el portal web: https://axon.axoncrm.lat
- d) Notificación en el siguiente estado de cuenta.

15.2. Derecho de oposición y terminación. Si EL USUARIO no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, tiene derecho a:
- a) Oponerse por escrito a las modificaciones dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la notificación.
- b) Dar por terminado el contrato sin penalización alguna antes de que las modificaciones entren en vigor.

15.3. Modificaciones bilaterales. Cualquier modificación al presente contrato que sea acordada entre las partes deberá constar por escrito y firmarse por ambas partes para surtir efectos.

15.4. Continuidad del servicio. Si EL USUARIO no manifiesta su oposición ni da por terminado el contrato dentro del plazo señalado en el numeral 15.2, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas y éstas entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación.

DÉCIMO SEXTA. CONFIDENCIALIDAD

16.1. Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de toda la información técnica, comercial, financiera y personal que se intercambien con motivo de la celebración y ejecución del presente contrato.

16.2. La obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso después de la terminación del contrato por un periodo de 3 (tres) años.

16.3. Las partes podrán revelar información confidencial cuando así lo exijan disposiciones legales, reglamentarias o orden de autoridad competente.

DÉCIMO SÉPTIMA. LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN

17.1. El presente contrato se regirá e interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:
- Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR) y su Reglamento.
- Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento.
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
- Código Civil Federal y Código Civil del Estado de Chiapas.
- Código Federal de Procedimientos Civiles.
- Código Fiscal de la Federación.
- Disposiciones regulatorias del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

17.2. Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, así como para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del mismo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de Chiapas, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

17.3. Mecanismos alternativos de resolución de controversias. En caso de controversia, las partes podrán acudir a:
- a) Conciliación ante PROFECO: A través de CONCILIANET (www.profeco.gob.mx/concilianet) o presencialmente.
- b) Queja ante el IFT: A través del portal de atención a usuarios (www.ift.org.mx).
- c) Procedimiento arbitral: Si ambas partes así lo acuerdan, conforme a la Ley de Arbitraje Comercial vigente.

DÉCIMO OCTAVA. DISPOSICIONES GENERALES

18.1. Nulidad parcial. Si alguna de las cláusulas del presente contrato fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas continuarán vigentes y surtiendo sus efectos.

18.2. Títulos. Los títulos de las cláusulas son únicamente para facilitar la referencia y no limitan ni afectan la interpretación de las mismas.

18.3. No renuncia. El hecho de que alguna de las partes no ejerza oportunamente algún derecho o facultad conferida por el presente contrato no constituirá renuncia al mismo, pudiendo ejercerlo posteriormente.

18.4. Cesión. EL PRESTADOR podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente contrato a terceros, siempre que dicha cesión no afecte negativamente los derechos de EL USUARIO. EL PRESTADOR notificará a EL USUARIO cualquier cesión en un plazo de 30 días naturales.

18.5. Notificaciones. Todas las notificaciones entre las partes se realizarán por los medios de contacto registrados en la carátula del presente contrato, salvo que alguna de las partes comunique por escrito un cambio de datos de contacto.

18.6. Integridad del contrato. El presente contrato, junto con sus anexos y documentos referidos, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto al objeto del mismo, y sustituye cualquier acuerdo, negociación o comunicación previa entre ellas.

18.7. Idioma. El presente contrato se suscribe en idioma español.

18.8. Ejemplares. Se firman dos ejemplares de igual tenor y valor, quedando uno en poder de cada parte.

ANEXOS

ANEXO A: CARTA DE DERECHOS DE LOS USUARIOS

Documento anexo que forma parte integral del presente contrato, disponible en: https://axon.axoncrm.lat/carta-derechos

ANEXO B: AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Documento anexo que forma parte integral del presente contrato, disponible en: https://axon.axoncrm.lat/aviso-de-privacidad

ANEXO C: TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Documento anexo que forma parte integral del presente contrato, disponible en: https://axon.axoncrm.lat/terminos-y-condiciones

ANEXO D: CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES

Documento anexo que forma parte integral del presente contrato, disponible en: https://axon.axoncrm.lat/codigo-practicas

ANEXO E: POLÍTICA DE GESTIÓN DE TRÁFICO Y NEUTRALIDAD DE RED

Documento anexo que forma parte integral del presente contrato, disponible en: https://axon.axoncrm.lat/politica-gestion-trafico

ANEXO F: FORMATO DE QUEJA Y RECLAMACIÓN

Documento anexo que forma parte integral del presente contrato, disponible en: https://axon.axoncrm.lat/formato-queja

SECCIÓN DE FIRMAS

En la Ciudad de Berriozábal, Chiapas, a los _ días del mes de ____ del año 20_____, las partes suscriben el presente Contrato de Adhesión en dos ejemplares de igual tenor y valor, habiendo leído y entendido todo su contenido, manifestando su conformidad con cada una de sus cláusulas.

EL PRESTADOR:

Nombre: _______
Cargo: Representante Legal / Director General
RFC: _______

Firma de conformidad:

SELLO DE LA EMPRESA

EL USUARIO:

Nombre: _______
RFC: _______
CURP: _______
Identificación oficial (tipo y número): _______

Leído que me fue el presente contrato y enterado de su contenido, alcance y efectos legales, manifiesto mi conformidad y aceptación:

Firma de EL USUARIO

TESTIGO 1:

Nombre: _______
Identificación oficial: _______

TESTIGO 2:

Nombre: _______
Identificación oficial: _______

DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD DEL USUARIO

Yo, _________, en mi carácter de USUARIO, declaro bajo protesta de decir verdad que:

☐ He leído íntegramente el presente Contrato de Adhesión.
☐ He leído y entendido la Carta de Derechos de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones.
☐ He leído y entendido el Aviso de Privacidad Integral.
☐ He sido informado de las características, planes, tarifas, velocidades y cobertura del servicio.
☐ Conozco y acepto los Términos y Condiciones del Servicio.
☐ Conozco y acepto el Código de Prácticas Comerciales de AXON INTERNET.
☐ Se me ha informado que no existe contrato de plazo forzoso ni penalización por terminación.
☐ Se me ha informado que la velocidad mínima garantizada es del 70% de la velocidad contratada.
☐ Conozco los canales de atención y el procedimiento para presentar quejas.
☐ Autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme al Aviso de Privacidad.
☐ Autorizo la instalación de equipos en mi domicilio.

Firma de EL USUARIO
Fecha: _/_/20_____

El presente contrato de adhesión ha sido elaborado en cumplimiento de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y las disposiciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

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Versión 1.0 - Enero 2025