TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET POR FIBRA ÓPTICA

1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR

Razón social: AXON INTERNET

Marca comercial: AXON Internet

Plataforma tecnológica: Orbitix CRM

Domicilio: Calle Principal s/n, Colonia Centro, Municipio de Berriozábal, Estado de Chiapas, Código Postal 29130, República Mexicana.

Sitio web oficial: https://axon.axoncrm.lat

Correo electrónico de atención: [email protected]

Teléfono de atención al cliente: [Número local de atención]

Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 hrs; Sábados 9:00 - 14:00 hrs (Tiempo del Centro)

2. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

2.1. AXON INTERNET, “el Prestador”, “nosotros” o “nos”: La empresa AXON INTERNET, prestadora del servicio de acceso a internet por fibra óptica FTTH.

2.2. Usuario, “el Cliente”, “usted” o “su”: Toda persona física o moral que contrate, utilice o se beneficie del servicio de internet prestado por AXON INTERNET.

2.3. Servicio: El acceso a internet de banda ancha que AXON INTERNET presta a través de su red de fibra óptica FTTH, según el plan contratado.

2.4. FTTH (Fiber to the Home): Tecnología de transmisión de datos que utiliza fibra óptica desde las instalaciones centrales del Prestador hasta el domicilio del Usuario.

2.5. OLT (Optical Line Terminal): Equipo centralizado ubicado en las instalaciones de AXON INTERNET (Huawei MA5800-X2) que gestiona el tráfico de datos hacia las ONU.

2.6. ONU (Optical Network Unit): Dispositivo de terminación de fibra óptica instalado en el domicilio del Usuario que convierte la señal óptica a eléctrica.

2.7. Router: Dispositivo de interconexión de redes que permite distribuir la señal de internet a múltiples dispositivos del Usuario, mediante conexiones cableadas (Ethernet) o inalámbricas (Wi-Fi).

2.8. CPE (Customer Premises Equipment): Equipos instalados en el domicilio del Usuario, incluyendo ONU y router, que son propiedad de AXON INTERNET.

2.9. Ancho de banda: Capacidad máxima de transmisión de datos de una conexión de red, medida en megabits por segundo (Mbps).

2.10. Velocidad de descarga (Download): Velocidad a la que los datos llegan desde internet al dispositivo del Usuario.

2.11. Velocidad de carga (Upload): Velocidad a la que los datos se envían desde el dispositivo del Usuario hacia internet.

2.12. Simetría: Condición en la que la velocidad de descarga y la velocidad de carga son iguales.

2.13. Latencia (Ping): Tiempo que tarda un paquete de datos en viajar desde el dispositivo del Usuario hasta un servidor de destino y regresar, medida en milisegundos (ms).

2.14. Jitter: Variación en la latencia de los paquetes de datos consecutivos.

2.15. Packet Loss: Porcentaje de paquetes de datos que se pierden durante la transmisión.

2.16. IP (Internet Protocol): Dirección numérica que identifica a un dispositivo en una red. Puede ser dinámica (cambia periódicamente) o estática (fija).

2.17. Contención: Relación entre el ancho de banda contratado por los usuarios y el ancho de banda disponible en la red del Prestador.

2.18. Drop de fibra: Cable de fibra óptica que conecta la red principal con la ONU instalada en el domicilio del Usuario.

2.19. Portal de cliente: Plataforma web accesible en https://axon.axoncrm.lat donde el Usuario puede gestionar su servicio, consultar su estado de cuenta, reportar fallas y acceder a información de su contrato.

2.20. Día hábil: Cualquier día de lunes a viernes, excluyendo días feriados oficiales en México.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y ALCANCE

3.1. Naturaleza del servicio. AXON INTERNET presta el servicio de acceso a internet de banda ancha mediante tecnología FTTH (Fiber to the Home), consistente en proporcionar conectividad bidireccional a la red global de internet, con las características técnicas y comerciales del plan seleccionado por el Usuario.

3.2. Alcance del servicio. El servicio se limita a proporcionar acceso a internet en el domicilio de instalación contratado. El Prestador no garantiza el acceso, funcionamiento, calidad, seguridad o licitud de los contenidos, aplicaciones, servicios o sitios web de terceros a los que el Usuario pueda acceder a través de la conexión a internet.

3.3. Características técnicas generales.

3.4. Zona de cobertura. El servicio se presta exclusivamente en las zonas donde AXON INTERNET cuente con infraestructura de fibra óptica activa, principalmente en el municipio de Berriozábal, Estado de Chiapas, México, y zonas aledañas. La disponibilidad del servicio en un domicilio específico debe ser confirmada por el Prestador antes de la contratación.

3.5. Limitaciones del servicio. El servicio NO incluye:
- Servicios de telefonía fija, móvil o VoIP.
- Servicios de televisión por cable, satelital o IPTV.
- Servicios de alojamiento web (hosting), correo electrónico empresarial o servidores dedicados.
- Servicios de seguridad informática, antivirus o firewall avanzado.
- Configuración, reparación o mantenimiento de equipos terminales del Usuario (computadoras, impresoras, teléfonos móviles, smart TVs, consolas de videojuegos).
- Cableado estructurado o instalación de redes locales (LAN) más allá del punto de instalación de la ONU.

3.6. Servicios adicionales. Servicios adicionales a los descritos podrán contratarse de manera independiente, previo acuerdo expreso entre el Usuario y AXON INTERNET, con costos y condiciones específicas.

4. REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS

4.1. Requisitos del domicilio. Para la instalación del servicio, el domicilio del Usuario debe contar con:

• a) Energía eléctrica: Toma de corriente eléctrica estándar (127V, 60Hz) en el punto donde se instalará la ONU.
• b) Espacio adecuado: Espacio físico para la instalación de la ONU y router, preferentemente cerca del punto de entrada de la fibra óptica.
• c) Acceso: Posibilidad de instalar el cable de drop de fibra óptica desde la red principal hasta el interior del domicilio.
• d) Condiciones seguras: Ambiente seco, ventilado y libre de riesgos para los equipos.

4.2. Requisitos de los dispositivos del usuario. Para un óptimo aprovechamiento del servicio, los dispositivos del Usuario (computadoras, teléfonos, tablets, smart TVs) deben contar como mínimo con:

4.3. Limitaciones de dispositivos obsoletos. Dispositivos con hardware o software obsoleto podrían no alcanzar las velocidades máximas contratadas, independientemente de la capacidad del servicio de AXON INTERNET. El Prestador no se hace responsable de las limitaciones derivadas de los equipos del Usuario.

5. VELOCIDADES Y MÉTRICAS DE CALIDAD

5.1. Velocidad contratada vs. velocidad real.

• a) La velocidad contratada se refiere a la capacidad máxima de transmisión de datos que AXON INTERNET se compromete a proporcionar en condiciones óptimas de operación.
• b) La velocidad real es la velocidad efectivamente experimentada por el Usuario, la cual puede variar debido a múltiples factores técnicos y ambientales.

5.2. Parámetros de calidad garantizados.

5.3. Factores que afectan la velocidad real. La velocidad efectiva experimentada por el Usuario puede verse afectada por:

a) Condiciones del medio inalámbrico (Wi-Fi):
- Distancia entre el router y el dispositivo.
- Obstáculos físicos (paredes, pisos, muebles).
- Interferencias de otros dispositivos electrónicos (microondas, teléfonos inalámbricos, Bluetooth).
- Congestión del espectro radioeléctrico en áreas densamente pobladas.
- Capacidades del adaptador Wi-Fi del dispositivo del Usuario.

b) Condiciones de la red del Prestador:
- Congestión de red en horarios pico (generalmente 19:00 - 23:00 hrs).
- Mantenimiento programado de la infraestructura.
- Fallas técnicas en equipos centrales o de distribución.

c) Condiciones de destino:
- Velocidad y capacidad de los servidores de destino.
- Congestión en rutas de internet más allá del control de AXON INTERNET.
- Políticas de gestión de tráfico de redes de terceros.

d) Condiciones del dispositivo del Usuario:
- Capacidades del hardware de red del dispositivo.
- Software en ejecución que consume ancho de banda.
- Presencia de malware o virus.
- Número de dispositivos conectados simultáneamente.

5.4. Procedimiento de medición oficial. La medición oficial de velocidad se realizará:
- a) Conectando un dispositivo mediante cable Ethernet directamente al puerto LAN de la ONU o router de AXON INTERNET.
- b) Utilizando servidores de prueba reconocidos (Speedtest.net, Fast.com, o pruebas oficiales del IFT).
- c) Realizando al menos 3 mediciones en diferentes momentos del día.
- d) Desactivando temporalmente aplicaciones y dispositivos que consuman ancho de banda.

5.5. Compromiso de velocidad. AXON INTERNET garantiza que la velocidad medida directamente en sus equipos no será inferior al 70% de la velocidad contratada en condiciones normales de operación. Si la velocidad efectiva es inferior al 70% garantizado por más de 72 horas continuas, el Usuario tiene derecho a la corrección técnica, compensación o terminación del servicio conforme al Contrato de Adhesión.

6. USO ACEPTABLE DEL SERVICIO

6.1. Uso permitido. El Usuario puede utilizar el servicio para cualquier actividad lícita, incluyendo:
- Navegación web, consulta de correo electrónico y redes sociales.
- Streaming de audio y video (servicios de entretenimiento, educación).
- Videoconferencias y trabajo remoto.
- Descarga y carga de archivos lícitos.
- Gaming en línea.
- Educación en línea y telemedicina.
- Comercio electrónico y operaciones bancarias en línea.

6.2. Usos expresamente prohibidos. Queda estrictamente prohibido utilizar el servicio para:

a) Actividades ilícitas:
- Cualquier actividad que viole las leyes de los Estados Unidos Mexicanos o del país donde se acceda al servicio.
- Acceso no autorizado a sistemas informáticos de terceros (hacking).
- Distribución, posesión o acceso a material que viole derechos de autor, marcas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual.
- Distribución de contenido ilegal, incluyendo pornografía infantil, apología del delito, discriminación o incitación a la violencia.

b) Actividades que comprometan la seguridad:
- Transmisión de virus, malware, spyware, ransomware, troyanos, gusanos o cualquier código malicioso.
- Realización de ataques de denegación de servicio (DDoS) o ataques de fuerza bruta.
- Escaneo de puertos, vulnerabilidades o redes de terceros sin autorización.
- Suplantación de identidad (phishing, spoofing) o engaño a terceros.
- Actividades de criptojacking o minería de criptomonedas que comprometan la estabilidad de la red.

c) Actividades de spam y abuso:
- Envío de correo masivo no solicitado (spam, UCE).
- Envío de mensajes no solicitados a través de foros, listas de correo, redes sociales o mensajería instantánea.
- Operación de servidores de correo abiertos (open relay).
- Publicación masiva no deseada de mensajes (trolling, flooding).

d) Actividades comerciales no autorizadas:
- Revender, redistribuir o compartir el servicio con terceros con fines de lucro, sin autorización expresa de AXON INTERNET.
- Utilizar el servicio en planes residenciales para hostear servidores web, de correo, de juegos, de archivos o de aplicaciones con fines comerciales o que generen ingresos.
- Operar centros de datos, granjas de servidores o servicios de hosting desde un plan residencial.

e) Actividades que afecten la red:
- Cualquier actividad que afecte negativamente el funcionamiento, seguridad o integridad de la red de AXON INTERNET o de terceros.
- Uso excesivo o desproporcionado que degrade el servicio de otros usuarios (reduciendo intencionalmente el factor de contención).
- Intentar eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad de la red.

6.3. Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento de las prohibiciones establecidas en el presente artículo podrá resultar en:
- a) Notificación al Usuario solicitando el cese inmediato de la actividad prohibida.
- b) Suspensión temporal del servicio hasta que el Usuario acredite el cese de la actividad.
- c) Terminación definitiva del contrato en casos graves o reincidencia.
- d) Reporte a las autoridades competentes cuando la actividad constituya un delito.
- e) Responsabilidad civil por los daños y perjuicios causados a AXON INTERNET o a terceros.

6.4. Responsabilidad del Usuario. El Usuario es responsable de todo uso que se haga del servicio, incluso si dicho uso es realizado por terceros que tengan acceso a la conexión del Usuario (familiares, visitantes, empleados). El Usuario debe implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger su red Wi-Fi, incluyendo el uso de contraseñas seguras y cifrado WPA2/WPA3.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. Marca AXON. La marca “AXON Internet”, su logotipo, nombre comercial, slogans y demás signos distintivos son propiedad exclusiva de AXON INTERNET. El Usuario no adquiere derecho alguno sobre dichos signos distintivos por el uso del servicio.

7.2. Software Orbitix. El software Orbitix CRM, utilizado para la gestión de clientes, facturación y operación de AXON INTERNET, es propiedad de sus respectivos desarrolladores y está licenciado para uso exclusivo de AXON INTERNET. El Usuario no tiene derecho a acceder, reproducir, modificar o distribuir dicho software.

7.3. Software de equipos. El software firmware embebido en los equipos (ONU, router) proporcionados por AXON INTERNET es propiedad de sus respectivos fabricantes (Huawei, Mikrotik, etc.) y está sujeto a sus licencias de uso. El Usuario no debe intentar modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre dicho firmware.

7.4. Contenidos de terceros. AXON INTERNET no reclama derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos, aplicaciones o servicios de terceros a los que el Usuario accede a través de internet. El uso de dichos contenidos se rige por los términos y licencias de sus respectivos titulares.

7.5. Derechos de autor del Usuario. Los contenidos que el Usuario cree, publique o distribuya a través de la conexión a internet siguen siendo propiedad del Usuario o de sus respectivos titulares, sujetos a las políticas de las plataformas donde se publiquen.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

8.1. Garantía del servicio. AXON INTERNET se compromete a prestar el servicio conforme a los parámetros de calidad establecidos en el Contrato de Adhesión y en los presentes Términos y Condiciones.

8.2. Exclusiones de garantía. AXON INTERNET no garantiza:
- a) Que el servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
- b) Que los resultados obtenidos del uso del servicio serán exactos o confiables.
- c) La calidad, seguridad, licitud o disponibilidad de contenidos, aplicaciones o servicios de terceros.
- d) La compatibilidad del servicio con todos los dispositivos, sistemas operativos o software del Usuario.
- e) La protección contra virus, malware o ataques cibernéticos que pudieran afectar los dispositivos del Usuario.

8.3. Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, AXON INTERNET no será responsable por:
- a) Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.
- b) Pérdida de datos, información, archivos o software del Usuario.
- c) Lucro cesante, pérdida de ingresos, oportunidades comerciales o ahorros anticipados.
- d) Daños por interrupción de actividades comerciales o personales.
- e) Cualquier reclamo de terceros contra el Usuario derivado del uso del servicio.

8.4. Responsabilidad máxima. La responsabilidad total de AXON INTERNET por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el monto de las tarifas mensuales pagadas por el Usuario durante los últimos 3 (tres) meses anteriores al evento que origina el reclamo.

8.5. Fuerza mayor. AXON INTERNET no será responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, huelgas, disturbios, sabotaje, fallas en suministro eléctrico general o fallas en redes de terceros.

9. INDEMNIZACIÓN

9.1. El Usuario se obliga a mantener indemne a AXON INTERNET, sus accionistas, directores, funcionarios, empleados y representantes, de cualquier reclamo, demanda, acción legal, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o en conexión con:

• a) El incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones.
• b) El uso indebido del servicio por parte del Usuario o de terceros con acceso a la conexión del Usuario.
• c) La violación por parte del Usuario de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o publicidad.
• d) Cualquier actividad ilícita realizada por el Usuario a través del servicio.

10. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

10.1. Terminación por voluntad del Usuario. El Usuario puede dar por terminado el servicio en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme al procedimiento establecido en el Contrato de Adhesión.

10.2. Terminación por AXON INTERNET. AXON INTERNET podrá dar por terminado el contrato en los siguientes supuestos:

• a) Falta de pago de tarifas mensuales por un periodo mayor a 60 (sesenta) días naturales.
• b) Uso indebido del servicio conforme al artículo 6.2 de los presentes Términos.
• c) Proporción de información falsa o inexacta por parte del Usuario.
• d) Negativa del Usuario a permitir el acceso para mantenimiento o retiro de equipos.
• e) Orden de autoridad competente.

10.3. Efectos de la terminación. Al término de la relación contractual:
- a) El acceso al servicio será suspendido.
- b) Los equipos de propiedad de AXON INTERNET deberán ser devueltos.
- c) Se liquidarán adeudos pendientes o saldos a favor.
- d) Las obligaciones de confidencialidad y protección de datos subsistirán conforme a lo establecido en el Contrato de Adhesión y el Aviso de Privacidad.

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

11.1. AXON INTERNET podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a través de los medios de contacto registrados.

11.2. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dar por terminado el contrato sin penalización antes de que las modificaciones entren en vigor.

11.3. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

12.2. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Chiapas, renunciando a cualquier otro fuero.

12.3. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a agotar los mecanismos alternativos de resolución de controversias, incluyendo la conciliación ante PROFECO y la mediación del IFT.

13. DISPOSICIONES GENERALES

13.1. Integridad. Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Contrato de Adhesión, la Carta de Derechos, el Aviso de Privacidad y el Código de Prácticas Comerciales, constituyen el acuerdo íntegre entre AXON INTERNET y el Usuario.

13.2. Nulidad parcial. Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

13.3. No renuncia. La omisión por parte de AXON INTERNET en ejercer algún derecho o acción no constituirá renuncia al mismo.

13.4. Cesión. AXON INTERNET podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones, notificando al Usuario con 30 días naturales de anticipación.

13.5. Títulos. Los títulos de los artículos son meramente descriptivos y no afectan la interpretación de las disposiciones.

13.6. Notificaciones. Todas las notificaciones se realizarán a los datos de contacto registrados por el Usuario, salvo que éste comunique por escrito un cambio.

14. CONTACTO

Para cualquier duda, comentario o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a AXON INTERNET a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Portal web: https://axon.axoncrm.lat
• Oficinas corporativas: Calle Principal s/n, Centro, Berriozábal, Chiapas, C.P. 29130
• Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00 hrs; Sábados 9:00 - 14:00 hrs

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Los presentes Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el 1 de enero de 2025.
Para consultas sobre este documento, contacte a [email protected]