POLÍTICA DE GESTIÓN DE TRÁFICO Y NEUTRALIDAD DE RED
AXON INTERNET
PREÁMBULO
El presente documento constituye la Política de Gestión de Tráfico y Neutralidad de Red de AXON INTERNET (en adelante, la “Política”), emitida en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR), particularmente sus artículos 145 y 146, el Reglamento de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, y las disposiciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) en materia de neutralidad de red y gestión de tráfico.
AXON INTERNET es un prestador de servicios de acceso a internet de banda ancha mediante tecnología FTTH (Fiber to the Home), con infraestructura propia basada en equipo OLT Huawei MA5800-X2 y router centralizado Mikrotik CCR2116, que opera en el municipio de Berriozábal, Estado de Chiapas, México, y zonas aledañas.
El objetivo de esta Política es informar de manera transparente a los usuarios sobre las prácticas de gestión de tráfico que AXON INTERNET implementa en su red, así como confirmar su compromiso con los principios de neutralidad de la red.
1. PRINCIPIOS DE NEUTRALIDAD DE RED
1.1. Compromiso con la neutralidad de red
AXON INTERNET se compromete a respetar y hacer respetar el principio de neutralidad de la red, entendido como el conjunto de garantías que aseguran que los usuarios de servicios de acceso a internet puedan acceder a los contenidos, aplicaciones, servicios, protocolos y tecnologías de su elección, sin interferencias, discriminaciones, restricciones, degradaciones ni priorizaciones arbitrarias por parte del prestador del servicio de acceso a internet.
1.2. Principios fundamentales
La política de neutralidad de red de AXON INTERNET se fundamenta en los siguientes principios:
a) Acceso libre a contenidos, aplicaciones y servicios: Los usuarios pueden acceder libremente a cualquier contenido, aplicación o servicio disponible en internet, siempre que sea lícito, sin bloqueos, restricciones ni discriminación por parte de AXON INTERNET.
b) No discriminación del tráfico: AXON INTERNET no discrimina el tráfico de datos por su origen, destino, tipo de contenido, protocolo, aplicación, servicio, terminal utilizado o cualquier otra característica técnica o comercial.
c) No bloqueo de contenidos legales: AXON INTERNET no bloquea el acceso a contenidos, aplicaciones o servicios legales, salvo orden fundada y motivada de autoridad competente.
d) No throttling (ralentización) discriminatorio: AXON INTERNET no ralentiza intencionalmente ni degrada el tráfico de datos según su origen, destino, tipo o contenido.
e) No priorización comercial: AXON INTERNET no otorga trato preferencial a contenidos, aplicaciones o servicios propios o de terceros a cambio de contraprestaciones económicas.
f) Transparencia: AXON INTERNET publica y mantiene actualizada la presente Política de Gestión de Tráfico y Neutralidad de Red, informando claramente sobre cualquier práctica de gestión de tráfico implementada.
g) Iguales condiciones de interconexión: AXON INTERNET busca condiciones justas, razonables y no discriminatorias para la interconexión con otras redes.
2. GESTIÓN DE TRÁFICO
2.1. Definición de gestión de tráfico
Se entiende por gestión de tráfico el conjunto de técnicas y prácticas técnicas aplicadas por AXON INTERNET en su red para administrar el flujo de datos, garantizar la calidad del servicio, proteger la seguridad e integridad de la red, y asegurar una experiencia de uso equitativa para todos los usuarios.
2.2. Prácticas de gestión de tráfico que AXON INTERNET implementa
AXON INTERNET implementa las siguientes prácticas de gestión de tráfico, todas ellas justificadas técnicamente, proporcionadas, no discriminatorias y transparentes:
a) Asignación de ancho de banda por plan contratado:
- Cada usuario recibe el ancho de banda correspondiente al plan contratado (60 Mbps o 100 Mbps simétricos).
- La asignación se realiza mediante políticas de QoS (Quality of Service) en el router centralizado Mikrotik CCR2116 y en el OLT Huawei MA5800-X2.
- Esta práctica asegura que cada usuario disponga del ancho de banda contratado de manera independiente.
b) Control de contención:
- AXON INTERNET opera con una relación de contención máxima de 1:8 en sus puertos PON.
- Esto significa que un máximo de 8 usuarios comparten un puerto PON, garantizando que cada usuario mantenga velocidades efectivas cercanas a las contratadas incluso en horarios de mayor demanda.
- La contención es una práctica estándar en redes GPON y se implementa de manera equitativa para todos los usuarios del mismo puerto PON.
c) Balanceo de carga:
- El router Mikrotik CCR2116 distribuye el tráfico entre múltiples enlaces de internet para optimizar el uso de la capacidad disponible.
- Esta práctica beneficia a todos los usuarios al evitar congestiones en rutas específicas.
d) Prevención y mitigación de congestión:
- En situaciones de congestión temporal en la red (por ejemplo, picos de demanda en horarios específicos), AXON INTERNET puede implementar mecanismos de gestión de colas (queue management) para distribuir equitativamente la capacidad disponible.
- Estos mecanismos aplican de manera uniforme a todo el tráfico, sin discriminar por tipo, origen o destino.
e) Seguridad de la red:
- AXON INTERNET implementa filtros de seguridad para proteger la red contra:
- Ataques de denegación de servicio (DDoS).
- Tráfico malicioso o anómalo que pueda comprometer la integridad de la red.
- Accesos no autorizados a la infraestructura de red.
- Spam masivo o actividades de redes zombi (botnets).
- Estos filtros se aplican de manera automática y no discriminatoria, basándose en patrones de tráfico identificados como amenazas, no por el tipo de contenido o servicio legítimo.
f) Asignación dinámica de direcciones IP:
- AXON INTERNET asigna direcciones IP dinámicas a los usuarios mediante DHCP.
- La asignación es rotativa y no se utiliza para discriminar, priorizar ni limitar el acceso a contenidos o servicios.
2.3. Prácticas de gestión de tráfico que AXON INTERNET NO implementa
AXON INTERNET confirma expresamente que NO implementa las siguientes prácticas:
| Práctica | ¿Se implementa? | Descripción |
|---|---|---|
| Bloqueo de contenidos legales | NO | No se bloquea el acceso a ningún contenido, aplicación o servicio legal |
| Throttling discriminatorio | NO | No se ralentiza el tráfico según su origen, destino, tipo o contenido |
| Priorización comercial | NO | No se otorga trato preferencial a cambio de pago |
| Deep Packet Inspection (DPI) comercial | NO | No se analiza el contenido de los paquetes para fines comerciales |
| Zero-rating selectivo | NO | No se exime de consumo de datos a aplicaciones o servicios específicos |
| Bloqueo de puertos sin causa | NO | No se bloquean puertos TCP/UDP salvo por razones de seguridad documentadas |
| Limitación de protocolos P2P | NO | No se limitan protocolos peer-to-peer legítimos |
| Restricción de servicios de streaming | NO | No se restringe ni limita el acceso a servicios de streaming |
| Restricción de gaming online | NO | No se limita el acceso a servicios de juegos en línea |
| Restricción de VoIP | NO | No se bloquean ni limitan servicios de voz sobre IP |
3. NO BLOQUEO DE CONTENIDOS, APLICACIONES O SERVICIOS LEGALES
3.1. Compromiso de no bloqueo
AXON INTERNET no bloquea, restringe ni limita el acceso a ningún contenido, aplicación, servicio o protocolo que sea lícito conforme a la legislación mexicana vigente. Los usuarios pueden acceder libremente a:
- Servicios de streaming de audio y video (Netflix, YouTube, Spotify, Disney+, Amazon Prime Video, etc.).
- Redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter/X, TikTok, LinkedIn, etc.).
- Servicios de mensajería (WhatsApp, Telegram, Messenger, Signal, etc.).
- Servicios de videoconferencia (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Skype, etc.).
- Servicios de correo electrónico (Gmail, Outlook, Yahoo Mail, etc.).
- Servicios de almacenamiento en la nube (Google Drive, Dropbox, OneDrive, iCloud, etc.).
- Servicios de gaming en línea (Steam, Xbox Live, PlayStation Network, etc.).
- Servicios de comercio electrónico (Amazon, MercadoLibre, etc.).
- Servicios bancarios y financieros en línea.
- Servicios educativos en línea.
- Servicios de telemedicina.
- Cualquier otro contenido, aplicación o servicio legal disponible en internet.
3.2. Excepciones al no bloqueo
Las únicas excepciones al compromiso de no bloqueo son:
a) Orden de autoridad competente: Cuando exista orden fundada y motivada de autoridad judicial o administrativa competente que ordene el bloqueo de contenidos, aplicaciones o servicios específicos.
b) Seguridad de la red: Cuando se detecte tráfico malicioso o proveniente de fuentes identificadas como amenazas a la seguridad de la red de AXON INTERNET o de sus usuarios.
c) Cumplimiento de leyes: Cuando el acceso a ciertos contenidos, aplicaciones o servicios constituya una violación a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (por ejemplo, contenido que infrinja derechos de autor de manera flagrante y notoria, o que constituya delito conforme al Código Penal Federal).
En todos los casos, el bloqueo será proporcional al riesgo o obligación legal que lo justifica, y será documentado y notificado conforme a la ley.
4. NO THROTTLING DE TRÁFICO ESPECÍFICO
4.1. Compromiso de no ralentización
AXON INTERNET no realiza prácticas de throttling (ralentización intencional), shaping (conformado de tráfico) ni degradación selectiva del tráfico de datos basadas en:
- El tipo de contenido accedido.
- La aplicación o servicio utilizado.
- El protocolo de red empleado.
- El sitio web o servidor de destino.
- La dirección IP de origen o destino.
- El puerto TCP/UDP utilizado.
- El tipo de dispositivo del usuario.
4.2. Velocidad únicamente determinada por el plan contratado
La velocidad de transmisión de datos de cada usuario está determinada exclusivamente por:
- a) El plan contratado (60 Mbps o 100 Mbps simétricos).
- b) Las condiciones técnicas de la red en el momento de uso (contención, congestión).
- c) Las condiciones del enlace del usuario (Wi-Fi vs. cableado, calidad de señal).
En ningún caso la velocidad es determinada por el tipo de contenido, aplicación o servicio que el usuario esté accediendo.
5. PRIORIZACIÓN DE TRÁFICO DE EMERGENCIA
5.1. Priorización de tráfico de emergencia y seguridad pública
AXON INTERNET se reserva el derecho de priorizar el tráfico relacionado con servicios de emergencia y seguridad pública cuando sea necesario para proteger la vida, la integridad física o la seguridad nacional, conforme a lo siguiente:
a) Tráfico de emergencia: Comunicaciones de instituciones de protección civil, bomberos, servicios médicos de emergencia y fuerzas del orden.
b) Requerimiento de autoridad: Cuando autoridades competentes soliciten priorización de tráfico específico por razones de seguridad pública o nacional.
c) Alertas de emergencia: Transmisión de alertas sísmicas, meteorológicas o de emergencia emitidas por autoridades competentes.
5.2. Condiciones de la priorización
- La priorización de tráfico de emergencia se realizará únicamente cuando sea estrictamente necesario y por el menor tiempo posible.
- Se aplicará únicamente a tráfico específicamente identificado como de emergencia.
- No afectará de manera significativa la experiencia de uso de los usuarios ordinarios.
- Será documentada y reportada a las autoridades competentes cuando sea requerido.
6. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE RED
6.1. Medidas implementadas
AXON INTERNET implementa las siguientes medidas de seguridad en su red:
a) Firewall de perímetro: Sistema de firewall en el router Mikrotik CCR2116 que filtra tráfico no deseado y protege contra accesos no autorizados.
b) Detección y mitigación de DDoS: Sistemas automatizados para detectar y mitigar ataques de denegación de servicio distribuidos, protegiendo tanto la infraestructura de AXON INTERNET como a sus usuarios.
c) Filtrado de tráfico malicioso: Bloqueo automatizado de tráfico identificado como malicioso, proveniente de fuentes conocidas de amenazas o que presente patrones anómalos.
d) Segmentación de red: Separación lógica de la red de gestión de la red de usuarios, limitando el impacto potencial de incidentes de seguridad.
e) Actualizaciones de seguridad: Aplicación oportuna de parches y actualizaciones de seguridad en todos los equipos de red.
f) Monitoreo continuo: Sistema de monitoreo 24/7 de la red para detectar anomalías, intrusiones o comportamientos sospechosos.
g) Autenticación de equipos: Las ONU solo pueden registrarse y conectarse al OLT de AXON INTERNET si están previamente autorizadas y autenticadas.
6.2. Política de respuesta a incidentes
En caso de incidente de seguridad que afecte la red o los datos de los usuarios, AXON INTERNET:
- a) Activa su protocolo de respuesta a incidentes de seguridad.
- b) Contiene y mitiga el incidente en el menor tiempo posible.
- c) Investiga las causas y alcance del incidente.
- d) Notifica a los usuarios afectados conforme a la LFPDPPP cuando corresponda.
- e) Reporta a las autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
- f) Implementa medidas correctivas para prevenir incidentes similares.
7. MONITOREO DE CALIDAD DE SERVICIO
7.1. Monitoreo de la red
AXON INTERNET realiza monitoreo continuo de los siguientes parámetros de su red:
- Utilización de ancho de banda por puerto PON y por usuario.
- Latencia, jitter y packet loss en la red interna y hacia puntos de intercambio de internet.
- Disponibilidad de equipos activos (OLT, router, switches).
- Niveles de señal óptica (Rx/Tx) en las ONU.
- Temperatura y estado de los equipos.
- Tráfico total de la red y patrones de uso.
7.2. Métricas de calidad reportadas
AXON INTERNET mide y registra las siguientes métricas de calidad del servicio:
| Métrica | Frecuencia de medición | Disponibilidad para usuarios |
|---|---|---|
| Disponibilidad de la red | Continua (24/7) | Bajo solicitud |
| Velocidades efectivas | Diaria (muestreo) | Bajo solicitud |
| Latencia promedio | Continua | Bajo solicitud |
| Jitter promedio | Continua | Bajo solicitud |
| Packet loss | Continua | Bajo solicitud |
| Incidentes reportados | Por evento | Bajo solicitud |
| Tiempos de respuesta | Por evento | Bajo solicitud |
7.3. Informes de calidad
A solicitud del usuario, AXON INTERNET puede proporcionar información sobre el desempeño de su servicio en su área geográfica, incluyendo estadísticas de disponibilidad y velocidades promedio.
8. TRANSPARENCIA EN LAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE TRÁFICO
8.1. Publicación de la política
La presente Política de Gestión de Tráfico y Neutralidad de Red está disponible permanentemente en:
- a) El sitio web oficial: https://axon.axoncrm.lat/politica-gestion-trafico
- b) Las oficinas corporativas de AXON INTERNET.
- c) Se proporciona copia al usuario en el momento de la contratación.
8.2. Actualizaciones
Cualquier cambio a esta Política será:
- a) Publicado en el sitio web con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
- b) Notificado a los usuarios a través de los medios de contacto registrados.
- c) Versionado con número de versión y fecha de actualización.
8.3. Información adicional
Los usuarios pueden solicitar información adicional sobre las prácticas de gestión de tráfico de AXON INTERNET a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Oficinas corporativas: Calle Principal s/n, Centro, Berriozábal, Chiapas, C.P. 29130
9. INTERCONEXIÓN
9.1. Política de interconexión
AXON INTERNET busca condiciones de interconexión justas, razonables y no discriminatorias con otros prestadores de servicios de telecomunicaciones y redes de internet.
9.2. Enlaces de tránsito y peering
AXON INTERNET mantiene enlaces de tránsito y acuerdos de peering con múltiples proveedores de conectividad para garantizar el acceso de sus usuarios a todo el contenido de internet. La selección de rutas se basa en criterios técnicos de calidad, capacidad y costo, no en acuerdos comerciales que afecten la neutralidad de la red.
10. MECANISMOS DE QUEJA Y RECURSO
10.1. Quejas sobre violaciones a la neutralidad de red
Los usuarios que consideren que AXON INTERNET está violando los principios de neutralidad de la red pueden presentar su queja a través de:
- Canales internos de AXON INTERNET:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: [Número de atención]
-
Oficinas corporativas
-
Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT):
- Portal: www.ift.org.mx
- Teléfono: 55 5264 0500
- Correo: [email protected]
10.2. Documentación de la queja
Para facilitar la investigación, se recomienda que la queja incluya:
- Descripción detallada de la presunta violación.
- Fechas y horas en que se observó el comportamiento.
- Evidencias técnicas (capturas de pantalla, resultados de pruebas de velocidad, logs).
- Servicio, aplicación o contenido afectado.
11. DISPOSICIONES FINALES
11.1. Vigencia
La presente Política entra en vigor a partir del 1 de enero de 2025 y permanecerá vigente hasta su modificación o actualización.
11.2. Consentimiento
Al contratar y utilizar los servicios de AXON INTERNET, el usuario reconoce haber leído y entendido la presente Política de Gestión de Tráfico y Neutralidad de Red, y acepta sus términos.
11.3. Contacto
Para cualquier duda sobre esta Política, contacte a:
- Correo: [email protected]
- Portal: https://axon.axoncrm.lat
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Política elaborada en cumplimiento de la LFTR, su Reglamento y las disposiciones del IFT en materia de neutralidad de red y gestión de tráfico.